(Junior) Customer Communications & Operations Manager (w/m/d)

orderbird GmbH • Berlin

Vollzeit

B2 7, 10178 Berlin

ab sofort

Du liebst gute Kommunikation und smarte Prozesse? Als Customer Communications & Operations Manager (w/m/d) sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen die Infos bekommen, die sie brauchen – klar, verständlich und genau da, wo sie gebraucht werden.

Du bringst Struktur in unsere Inhalte, entwickelst Formate weiter und treibst die Digitalisierung unseres Supports mit Leidenschaft voran. Ob Service-Update, Hilfeartikel oder Onboarding-Video – mit deinem Gespür für Sprache, Nutzerbedürfnisse und smarte Tools machst du unsere Kommunikation besser und persönlicher.

Klingt spannend für Dich? Dann melde Dich mit Deiner Bewerbung inklusive Deinem Fun Fact bei Karo und Loreen!

Deine Aufgaben

Du verantwortest die Übersetzung und Erstellung von Produkt- und kundenrelevanten Inhalten für in-und externe Kommunikationskanäle (z. B. Service-Updates, Statusmeldungen, Templates, Hilfeartikel, etc.) – in enger Abstimmung mit dem Support-Team, Produktmanagement und Marketing
Erstellung von Onboarding- und Erklärvideos, die unseren Kunden den Einstieg erleichtern und komplexe Themen einfach vermitteln
Identifizierung von Potenzialen zur Nutzung von KI-gestützten Tools (z. B. für Automatisierung, Texterstellung, Analysen, Self-Service)
Betreuung und Weiterentwicklung unserer Helpcenter- und Selfservice-Angebote weiter – mit Fokus auf Benutzerfreundlichkeit und Effizienz
Entwicklung von Vorlagen und Kommunikationsrichtlinien für den Supportbereich
Analyse von Kundenfeedback und Support-Daten und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt und Service

Dein Profil

Erfahrung im Bereich Customer Service, idealerweise mit Fokus auf Kommunikation, Prozessoptimierung und Digitalisierung
Begeisterung für neue Technologien und erste Erfahrungen im Einsatz von KI-basierten Tools (z. B. Chatbots, Content Automation, Analytics)
Starke schriftliche Ausdrucksfähigkeit und ein ausgeprägtes Gespür für kundenorientierte Sprache
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sehr gutes Englisch
Strukturierte und proaktive Arbeitsweise
Gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Interpretation von Kundendaten

Unser Angebot

Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen vor allem unserem Kundensupport, Marketing und Produktmanagement
Wir haben keinen Dresscode und wir sind ein internationales Team und heißen daher alle herzlich willkommen
Bei uns erhältst du nicht nur die Schlüssel zur beruflichen Weiterentwicklung, sondern auch zum gesicherten Lebensabenteuer mit unserem Deutschlandticket und der betrieblichen Altersvorsorge
Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
Ein Nest in Berlin: Eine wunderschöne Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg (Stay cool on the Klappstuhl!)
Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so zwischendurch
Nun zum echten Bonus: Office Dogs! Je nach Wochentag und Besetzung im Büro rennt hier schon mal ein ganzes Rudel rum. Bringst Du auch einen Hund mit?
Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde mit Updates aus verschiedenen Teams. Du erfährst, was bei orderbird los ist und lernst auch die neuen Birds inklusive Fun Facts kennen. Du kannst ja schon mal überlegen, was Dein Fun Fact für Deine Vorstellung sein wird :)

Ansprechpartner*in

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+ 49 (0) 174 84 16 149

orderbird GmbH

Ritterstraße 12
10969 Berlin

orderbird – Europas Marktführer für iPad-Kassensysteme für die Gastronomie

Mit dem mobilen Kassensystem von orderbird können Gastronomie-Betriebe wie Cafés, Bars und Restaurants leicht und effizient Bestellungen aufnehmen, abrechnen und auswerten. Das spart Zeit, Geld und Stress, vor allem in der Zusammenarbeit mit Kellnern, der Küche, Lieferanten oder Steuerberatern.

Worauf Du Dich freuen kannst

Company Events

Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so.

Dein Impact

Bei orderbird hast du die Möglichkeit, eine führende Lösungslandschaft zu gestalten, die kleine und mittlere Nachbarschaftsläden zu ihrem Erfolg führt

Hybrides Arbeiten

Wir haben schnell gelernt auch remote sehr effektiv zusammenzuarbeiten. Zukünftig wollen wir den Team die Möglichkeit geben, zu entscheiden, wo die Arbeit stattfindet.

Perfekt ausgestattet

Du bekommst von uns ein Hardware-Paket von Apple

Schnelle Entscheidungsprozesse

Wir kommen schnell zum Punkt, setzen Ideen um und lernen aus Fehlern. Dabei ist uns sehr wichtig, dass wir eng mit allen involvierten Stakeholdern zusammenarbeiten . denn als Team sind wir erfolgreicher.