Teamleiter*in für den Kundensupport (d/w/m)

orderbird GmbH • Berlin

Vollzeit

Berlin

ab sofort

Du hast Erfahrung im Leiten eines Support-Teams und Freude daran andere zu motivieren? KPI’s sind für Dich kein Fremdwort und Du schaffst es das Beste aus jedem Einzelnen heraus zu holen? Dann bist Du hier genau an der richtigen Stelle!

In dieser Position bist Du dafür verantwortlich unsere Support Agents fachlich zu coachen und zu unterstützen, um unsere Vision zu verwirklichen, individuelle Gastronomen erfolgreich zu machen. Indem Du Dich auf die Personalentwicklung und -planung konzentrierst sowie nie den Bezug zur Operativen verlierst, wirst Du dazu beitragen, dass das Team unseren Kunden den bestmöglichen Start mit dem orderbird-Produkt bietet und in Zukunft weiterhin jeden Tag Spitzenleistungen erbringen kann.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Deine Aufgaben

Leitung eines Team von mehreren Support-Agents, die im Schichtdienst arbeiten
Disziplinarische Führung Deines Teams (z.B. Steuerung von An - und Abwesenheiten, Erstellung von Schichtplänen, Planung der Büroanwesenheiten)
Du befähigst Deine Agents selbstständig zu arbeiten, ohne dabei die Übersicht zu verlieren
Verantwortung für die wirtschaftlichen Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit Philipp, unserem Head of Support, für eine effiziente Budget- und Personalplanung
Fachliche Führung Deines Teams – Verantwortung und Führung regelmäßiger Mitarbeitergespräche
Entwicklung Deiner Mitarbeiter*innen

Dein Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
Fundierte Erfahrungen in der Leitung eines Teams, vorzugsweise im Kundenservice
Spaß an Technik und Software und Lust ein Team in einem agilen Umfeld zu leiten und dieses für die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln
Schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
Ausgeprägtes Wir-Gefühl, Du arbeitest gern im Team und bist für Deine Agents erreichbar
Du kennst Dich mit KPI’s aus und weißt, wie du ein Team motivierst
Sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) und gutes Englisch
Nice-to-have: Du kennst Dich bereits mit POS- und /oder Saas-Produkten aus oder hast einen gastronomischen Background

Unser Angebot

Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus allen Abteilungen
Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so
Work-Life-Balance Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird)
Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen
Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns ist jede*r herzlich willkommen!
Company Update jeden Mittwoch: Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen
Hier wird es nicht langweilig – Sabrina aus dem Support backt regelmäßig Kuchen, Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, Laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund*innen. Was möchtest Du als nächstes erleben?

Ansprechpartner*in

E-Mail schreiben E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?

+ 49 (0) 174 84 16 149

orderbird GmbH

Ritterstraße 12
10969 Berlin

orderbird – Europas Marktführer für iPad-Kassensysteme für die Gastronomie

Mit dem mobilen Kassensystem von orderbird können Gastronomie-Betriebe wie Cafés, Bars und Restaurants leicht und effizient Bestellungen aufnehmen, abrechnen und auswerten. Das spart Zeit, Geld und Stress, vor allem in der Zusammenarbeit mit Kellnern, der Küche, Lieferanten oder Steuerberatern.

Worauf Du Dich freuen kannst

Company Events – auch in Pandemie-Zeiten

Wir sind als Team erfolgreich, wir feiern unsere Erfolge gemeinsam (natürlich im Rahmen der rechtlichen (Infektionsschutz-)Richtlinien)

Dein Impact

Bei orderbird hast du die Möglichkeit, eine führende Lösungslandschaft zu gestalten, die kleine und mittlere Nachbarschaftsläden zu ihrem Erfolg führt

Hybrides Arbeiten

Wir haben schnell gelernt auch remote sehr effektiv zusammenzuarbeiten. Zukünftig wollen wir den Team die Möglichkeit geben, zu entscheiden, wo die Arbeit stattfindet.

Perfekt ausgestattet

Du bekommst von uns ein Hardware-Paket von Apple

Schnelle Entscheidungsprozesse

Wir kommen schnell zum Punkt, setzen Ideen um und lernen aus Fehlern. Dabei ist uns sehr wichtig, dass wir eng mit allen involvierten Stakeholdern zusammenarbeiten . denn als Team sind wir erfolgreicher.