- Leitung eines Team von mehreren Support-Agents, die im Schichtdienst arbeiten
- Disziplinarische Führung Deines Teams (z.B. Steuerung von An - und Abwesenheiten, Erstellung von Schichtplänen, Planung der Büroanwesenheiten)
- Du befähigst Deine Agents selbstständig zu arbeiten, ohne dabei die Übersicht zu verlieren
- Verantwortung für die wirtschaftlichen Kennzahlen und Entscheidungen in Zusammenarbeit mit Philipp, unserem Head of Support, für eine effiziente Budget- und Personalplanung
- Fachliche Führung Deines Teams – Verantwortung und Führung regelmäßiger Mitarbeitergespräche
- Entwicklung Deiner Mitarbeiter*innen

Teamleiter*in für den Kundensupport (d/w/m)
orderbird GmbH • Berlin
-
Vollzeit
Berlin
Du hast Erfahrung im Leiten eines Support-Teams und Freude daran andere zu motivieren? KPI’s sind für Dich kein Fremdwort und Du schaffst es das Beste aus jedem Einzelnen heraus zu holen? Dann bist Du hier genau an der richtigen Stelle!
In dieser Position bist Du dafür verantwortlich unsere Support Agents fachlich zu coachen und zu unterstützen, um unsere Vision zu verwirklichen, individuelle Gastronomen erfolgreich zu machen. Indem Du Dich auf die Personalentwicklung und -planung konzentrierst sowie nie den Bezug zur Operativen verlierst, wirst Du dazu beitragen, dass das Team unseren Kunden den bestmöglichen Start mit dem orderbird-Produkt bietet und in Zukunft weiterhin jeden Tag Spitzenleistungen erbringen kann.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein*e Friseur*in: We make neighbourhood businesses more successful! Mit über 15.000 Kund*innen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz zählen unsere Gastro-Kasse orderbird PRO und die mobile Kassenlösung orderbird MINI zu den führenden Kassensystemen in Europa.
Deine Aufgaben
Dein Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
- Fundierte Erfahrungen in der Leitung eines Teams, vorzugsweise im Kundenservice
- Spaß an Technik und Software und Lust ein Team in einem agilen Umfeld zu leiten und dieses für die Herausforderungen der Zukunft weiter zu entwickeln
- Schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil
- Ausgeprägtes Wir-Gefühl, Du arbeitest gern im Team und bist für Deine Agents erreichbar
- Du kennst Dich mit KPI’s aus und weißt, wie du ein Team motivierst
- Sehr gute Deutschkenntnisse (sowohl schriftlich als auch mündlich) und gutes Englisch
- Nice-to-have: Du kennst Dich bereits mit POS- und /oder Saas-Produkten aus oder hast einen gastronomischen Background
Unser Angebot
- Teamwork makes the dream work: Schnelle und klare Entscheidungsprozesse und enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus allen Abteilungen
- Viel Raum für Kreativität, Eigenverantwortung und eine ausführliche Einarbeitung, die Dich in kürzester Zeit zum orderbird-Profi macht
- Startup Mentalität mit Sicherheit durch die Zugehörigkeit zu einem börsennotierten Unternehmen
- Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam! Ob beim Sommerfest, einem BBQ-Abend auf unserer Dachterrasse oder einfach nur so
- Work-Life-Balance Feste Office-Arbeitszeiten und 28 bezahlte Urlaubstage (30 Urlaubstage ab Deinem 3. Jahr bei orderbird)
- Ein Nest in Berlin: Eine Dachterrasse mit Blick über Berlin-Kreuzberg und unsere Office-Hunde Ruby, Rupprecht, Luna, Fiete & Scotty, die sich schon auf Dich freuen
- Ein internationales Team und keinen Dresscode – bei uns ist jede*r herzlich willkommen!
- Company Update jeden Mittwoch: Bei unserem Breakfast Update geben verschiedene Teams im Wechsel ein Update zu ihren Projekten. Du erfährst jede Woche alles zu Zahlen, Fakten und lernst neue Birds inklusive Fun Facts kennen
- Hier wird es nicht langweilig – Sabrina aus dem Support backt regelmäßig Kuchen, Uta kocht Mittagessen, unser Marketing-Team schreibt Geburtstagsgedichte, wir gehen gemeinsam Blutspenden, Laufen um die Wette oder veranstalten ein Coffee-Tasting mit unseren Kund*innen. Was möchtest Du als nächstes erleben?

Karolina Zappel
orderbird – Europas Marktführer für iPad-Kassensysteme für die Gastronomie
Mit dem mobilen Kassensystem von orderbird können Gastronomie-Betriebe wie Cafés, Bars und Restaurants leicht und effizient Bestellungen aufnehmen, abrechnen und auswerten. Das spart Zeit, Geld und Stress, vor allem in der Zusammenarbeit mit Kellnern, der Küche, Lieferanten oder Steuerberatern.

Worauf Du Dich freuen kannst
Company Events – auch in Pandemie-Zeiten
Wir sind als Team erfolgreich, wir feiern unsere Erfolge gemeinsam (natürlich im Rahmen der rechtlichen (Infektionsschutz-)Richtlinien)
Dein Impact
Bei orderbird hast du die Möglichkeit, eine führende Lösungslandschaft zu gestalten, die kleine und mittlere Nachbarschaftsläden zu ihrem Erfolg führt
Hybrides Arbeiten
Wir haben schnell gelernt auch remote sehr effektiv zusammenzuarbeiten. Zukünftig wollen wir den Team die Möglichkeit geben, zu entscheiden, wo die Arbeit stattfindet.
Perfekt ausgestattet
Du bekommst von uns ein Hardware-Paket von Apple
Schnelle Entscheidungsprozesse
Wir kommen schnell zum Punkt, setzen Ideen um und lernen aus Fehlern. Dabei ist uns sehr wichtig, dass wir eng mit allen involvierten Stakeholdern zusammenarbeiten . denn als Team sind wir erfolgreicher.
We are one team
Unser internationales Team zieht an einem Strang und kann unsere Mission im Schlaf zitieren
Wir sind noch nicht am Ende
Wir sind eine lernende Organisation mit einer einzigartigen Kultur und Zusammenarbeit
Wöchentliches Company Update
Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde bevor verschiedene Teams ein Update zu ihren Projekten geben